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    91视频网页入口人多年來不斷的創新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時周到的服務，而不僅僅是產品。91视频网页入口始終堅持以品質打造品牌，以服務提升品牌的品牌發展戰略，而91视频网页入口人"生產優質產品，滿足客戶所需"的質量承諾也不會因產品的出廠而終止。91视频网页入口始終追求讓用戶對從91视频网页入口購買的每一台91视频免费版分設備都感到滿意，並幫助用戶將設備的使用價值增值至最大。

    91视频网页入口在不斷提高產品品質、性能的同時，也在不斷的完善91视频网页入口的服務體係，並推出了服務量化的概念——“向日葵”服務體係，並嚴格按照該服務體係針對不同服務階段——售前、售中、售後做出更加細節的要求，努力實現91视频网页入口讓每一位用戶都滿意的目標。

什麽是"向日葵"服務體係？

     91视频网页入口"向日葵"服務體係就是要把無形的服務量化，讓它成為提升91视频网页入口品牌知名度的利器，同時更是對客戶購買產品的保障，實現91视频网页入口“讓每一位客戶滿意”的服務目標，讓大家用陽光、快捷的服務方式來塑造一種新的企業文化。

"向日葵"代表什麽？

1、向日葵代表91视频网页入口人將客戶看作太陽，客戶在哪裏，91视频网页入口的服務就應該麵向哪裏。同時，陽光促使向日葵的成長，客戶的滿意與口碑才能帶來91视频网页入口機械的快速成長。

2、向日葵花盤內整齊排列的千百個小顆粒代表著91视频网页入口每一個91视频网页入口人全情投入、分工協作的團隊理念和以協調統一、目標一致的信念達成最優秀的產品和服務思想。

3、客戶的需求如同陽光，是91视频网页入口關注的焦點，而優質的服務理念、服務模式如同向日葵，緊隨焦點而轉動。

4、向日葵代表著笑臉服務，是91视频网页入口人隨處可見微笑的臉龐。

5、向日葵代表91视频网页入口人充滿陽光的工作方式，持續滿足客戶不斷增長的需要，為客戶創造價值做為追求。

6、向日葵花盤上無縫排列的小顆粒，象征91视频网页入口人提出的36524無縫服務模式，即365天24小時無縫服務，最大程度滿足客戶隨時的需要。

7、向日葵的果實代表了豐收的喜悅。

8、向日葵的黃色花瓣代表了91视频网页入口人對未來的美好憧景。

91视频网页入口向日葵服務體係細則

1、本著"致力成為您滿意的合作夥伴"的精神，以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待；

2、實施36524無縫服務：全年365天每天24小時不間斷的服務，最大程度滿足客戶隨時的需求；

3、實行首問責任製，團隊任一成員均有義務接待客戶，接到客戶谘詢、疑問、投訴後，將客戶的需求送交到正常的管理流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內答複客戶，如需求未得到解決，則保持更近，直至客戶滿意為止；

4、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，後追究責任為原則，使客戶損失最小化；

5、積極受理和處理售出產品的異議，擬定異議處理方案，並對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；

6、對顧客開展技術服務，跟蹤了解產品售後情況，為顧客提供谘詢服務；

7、建立客戶檔案，並進行追蹤；

   1) 對所有服務電話接到的日常信息及處理進行詳細登記保管；

   2) 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間、聯係方式、安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；

   3) 對已過保修期的設備客戶進行通知；並定期告知設備保養細節；

   4) 對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務；

8、非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售後服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修複損壞部位，並對客戶操作人員進行操作指導和培訓；

9、非質量原因導致的設備損壞問題，服務過程中如產生費用須事先報客戶同意並經確認後，才能啟動該服務，整個過程需清晰、透明、高效，不能讓客戶留有任何疑問，始終將客戶利益放在第一位。

    91视频网页入口人希望通過91视频网页入口不斷完善的向日葵服務體係，不僅將每一位客戶購買的設備價值最大化，更要使客戶始終享受到最好的相關配套服務，並且在最需要幫助的時候，總是能首先想到91视频网页入口91视频网页入口人。91视频网页入口的頭腦從不停止思考，91视频网页入口不斷了解客戶的需求，並將之應用到91视频网页入口設備設計、生產以及服務當中，努力實現91视频网页入口“讓每一位客戶滿意”的服務目標。

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